अमेरिका में उपभोक्ता संरक्षण की जिम्मेदारी संभालने वाला संघीय व्यापार आयोग (FTC) ने सॉफ्टवेयर कंपनी Adobe पर मुकदमा दायर किया है।
आरोप है कि Adobe उपभोक्ताओं को छिपे शुल्कों और जटिल रद्दीकरण प्रक्रिया के जरिए धोखा दे रही है। FTC का दावा है कि Adobe अपनी सबसे लोकप्रिय सदस्यता योजना “वार्षिक रूप से भुगतान किया जाने वाला मासिक प्लान” में शुल्क और अन्य महत्वपूर्ण शर्तों को छिपा देती है।
यह शुल्क अक्सर फाइन प्रिंट में, टेक्स्ट बॉक्स के पीछे या हाइपरलिंक्स के पीछे छिपाए जाते हैं। इससे ग्राहकों को यह समझने में परेशानी होती है कि वे वास्तव में किसके लिए भुगतान कर रहे हैं। इसके अलावा, FTC का आरोप है कि Adobe जानबूझकर ग्राहकों के लिए अपनी सदस्यता रद्द करना कठिन बना देती है।
उदाहरण के लिए, रद्द करने की प्रक्रिया में कई जटिल चरण शामिल हो सकते हैं, जिन्हें पूरा करने के लिए ग्राहकों को कंपनी की वेबसाइट पर घूमने में काफी समय लग सकता है। कुछ मामलों में, ग्राहकों को रद्द करने के लिए फोन पर कंपनी के प्रतिनिधियों से संपर्क करना भी पड़ सकता है।
FTC का कहना है कि Adobe के ये कृत्य “रिस्टोर ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट” का उल्लंघन करते हैं। यह कानून व्यापारियों को स्वचालित सदस्यता नवीनीकरण लागू करने से रोकता है, जब तक कि उन्होंने स्पष्ट रूप से ग्राहकों को सूचित नहीं किया हो और उनकी सहमति नहीं ली हो।
यह मुकदमा Adobe के लिए एक बड़ी परेशानी साबित हो सकता है। यदि FTC के पक्ष में फैसला आता है, तो कंपनी पर भारी जुर्माना लगाया जा सकता है और उसे अपने व्यापार practices में बदलाव करने के लिए बाध्य किया जा सकता है।
